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UTILLISATION DE MMA LAMPE SANS FIL

MA LAMPE NE FONCTIONNE PAS

RÉPARATIONS & GARANTIE

TECHNICIENS RÉPONSES

  • Puis-je utiliser les lampes dans mon pays?

    Oui, vous le pouvez. Le système de rechargement NEOZ® est conçu pour être utilisé partout dans le monde. Il accepte la plupart des tensions d’entrée de 100V à 240V. Nous vous livrons le chargeur/l’alimentation correspondant à votre pays.

  • La lampe peut-elle être utilisée en extérieur?

    Oui. Elle est conçue pour les deux usages, intérieur et extérieur. Ne placez cependant jamais une lampe sur une surface instable ou ne l’immergez jamais dans l’eau. Veuillez vous référer au Guide de l’utilisateur des lampes sans fil NEOZ® pour de plus amples informations concernant les conditions d’utilisation.

  • Combien de temps prend le rechargement d’une lampe?

    Cela prend généralement 6 heures pour le pack de batteries UNO / ECO et 9 heures pour le pack de batteries PRO. Le rechargement est soumis aux influences de température et d’humidité. Une température ambiante élevée peut augmenter le temps de rechargement.

  • Quelle est la durée de vie prévue de ma lampe?

    Votre lampe est équipée de blocs-batteries rechargeables Li-ion de grande qualité fabriqués au Japon par Sanyo/Panasonic. Ces batteries ont une durée de vie prévue de 1000 cycles charge/décharge soit, en gros, 3 à 5 ans selon l’usage qui en est fait. Il convient de noter que les batteries rechargeables aiment qu’on les utilise ; une inactivité prolongée ou un usage dans des températures élevées réduira les performances de la batterie et sa durée de vie.

  • Quelle est la source lumineuse utilisée dans les lampes sans fil NEOZ?

    Pour la plupart des modèles de lampes sans fil, vous avez maintenant le choix entre les LED et l’halogène.Nos sources lumineuses standard sont nos ampoules LED spécialement conçues, avec un IRC de 95+. Leur lumière est visuellement indiscernable de celle de l’halogène traditionnel mais elles ont l’avantage d’économiser l’énergie et d’avoir une durée de vie beaucoup plus longue (un avantage en matière d’entretien dans les endroits difficiles d’accès).Autrement, nos ampoules halogène de 5W Osram, fabriquées en Allemagne, fournissent un rendu de couleur très flatteur pour les aliments et les nuances de la peau lorsqu’un niveau de lumière moins intense est requis.

    Certaines lampes de notre gamme peuvent être programmées sur demande pour recevoir une source lumineuse halogène de 10W lorsqu’un éclairage plus intense est demandé.Dans ce cas, cependant, la durée de vie de l’ampoule sera réduite de 50%.

  • Quelle est la durée de vie prévue de l’ampoule?

    Les ampoules LED ont une durée de vie de plus de 50.000 heures. Les ampoules halogène devraient durer en moyenne plus de 4000 heures. Cela correspond à environ deux ans pour une utilisation de 6 heures par jour au maximum d’intensité.

  • Quelle est la meilleure méthode pour nettoyer ma lampe?

    Nous avons préparé ici un guide simple pour vous assister.

  • Ma lampe vacille lorsque je l’allume.

    Votre lampe est en mode bougie. Pour revenir au mode normal, pressez le bouton marche/arrêt à la base de la lampe pendant 10 secondes puis relâchez-le lorsque le voyant LED rouge clignote.

  • Ma batterie est complètement chargée mais rien ne se passe lorsque j’essaye d’allumer la lampe.

    Si l’indicateur de charge de la batterie à la base de la lampe montre 3 barres vertes, cela signifie probablement que l’ampoule lumineuse doit être changée. Contactez-nous pour organiser son remplacement.

    La batterie n’est peut–être plus branchée à la lampe. Si l’indicateur de charge de la batterie est inactif, vérifiez les connexions.

    Si l’indicateur de charge de la batterie reste inactif ou s’il reste rouge après un cycle de recharge complet de 12 heures, cela signifie probablement que la durée de vie de la batterie est arrivée à sa fin. Cela se produit généralement après 3 à 5 années d’utilisation ou une période prolongée d’inactivité. Nous vous recommandons d’acheter une nouvelle batterie. Cliquez ici pour acheter une nouvelle batterie.

  • Ma batterie est complètement chargée mais elle se décharge rapidement.

    Si l’indicateur de charge de la batterie à la base de la lampe ne montre qu’une seule barre verte même après un cycle de recharge complet, cela signifie probablement que la durée de vie de la batterie est arrivée à sa fin. Cela se produit généralement après 3 à 5 années d’utilisation ou une période prolongée d’inactivité. Nous vous recommandons d’acheter une nouvelle batterie. Cliquez ici pour acheter une nouvelle batterie.

  • Ma lampe s’allume mais seulement pendant une seconde et après elle s’éteint.

    Cela est peut-être dû à l’utilisation d’une ampoule non conforme. Nous vous recommandons d’utiliser uniquement des ampoules LED NEOZ originales ou des ampoules halogène testées et approuvées par NEOZ.

  • J’ai placé ma lampe sur le poste d’ancrage du chargeur mais l’indicateur reste au bleu et il n’y a pas de recharge.

    Le contact entre la lampe et le chargeur est probablement obstrué. Assurez-vous que les broches sont propres et entièrement déployées. Nettoyez doucement avec un tissu sec.

  • Le chargeur est inactif et le voyant LED n’est pas allumé.

    Vérifiez que les chargeurs individuels et les plateaux de chargeurs sont bien connectés à l’alimentation électrique. Pour les plateaux équipés d’une alimentation de 50W et 120W, vérifiez que l’indicateur vert est allumé.

  • Ma lampe sans fil est-elle couverte par une garantie?

    Tous nos produits sans fil NEOZ bénéficient d’une garantie de 60 mois. Consultez notre déclaration de garantie pour plus de détails.

  • J’ai accidentellement endommagé ma lampe sans fil NEOZ. Puis-je la faire réparer?

    Oui. Tous les composants de nos lampes sans fil NEOZ sont conçus pour être facilement remplacés. Notre service après-vente peut entretenir et réparer tout dégât occasionné à l’aspect extérieur ou aux composants de l’article. Contactez-nous ou l’un de nos distributeurs pour plus d’informations.