SUPPORTO PRODOTTO

URILIZZO DELLA LAMPADA SENZA FILI

LA MIA LAMPADA NON FUNZIONA

RIPARAZIONI E GARANZIA

NEOZ TECNICI RISPOSTE

  • Le lampade possono essere usate nel mio paese?

    Sì, possono. Il sistema di ricarica NEOZ è progettato per essere usato in tutto il mondo. Accetta le principali correnti in ingresso da 100 V a 240 V. Forniamo il caricatore/alimentatore corretto per il vostro paese.
  • La lampada può essere usata all’aperto?

    Sì. È progettata per essere usata sia all’interno che all’esterno. Comunque, non posizionare mai la lampada su una superficie instabile o immersa in acqua. Consultate la guida per l’uso della lampada cordless NEOZ per ulteriori dettagli sulle condizioni d’uso.
  • Quanto tempo è necessario per ricaricare una lampada?

    Sono necessarie 6 ore per il pacchetto batteria UNO / ECO e 9 ore per il pacchetto batteria PRO. La ricarica è influenzata da temperatura e umidità. Una temperatura ambiente elevata aumenta il tempo di ricarica.
  • Qual è l’aspettativa di vita della batteria?

    La vostra lampada è dotata di batterie ricaricabili agli ioni di litio di elevata qualità, made in Japan, di Sanyo/Panasonic. Queste batterie hanno in genere un’aspettativa di vita pari a 1000 cicli di caricamento/scaricamento o di circa 3-5 anni a seconda delle modalità di utilizzo. Nota: le batterie ricaricabili devono essere utilizzate frequentemente; la prolungata inattività o l’utilizzo a temperature elevate comprometterà le prestazioni e ridurrà la durata delle batterie.
  • Quale sorgente luminosa è utilizzata nella lampada senza fili NEOZ?

    Per la maggior parte dei modelli di lampada senza fili, è attualmente disponibile una scelta tra LED o alogena. La nostra sorgente luminosa standard corrisponde alle nostre lampadine a LED personalizzate, con un CRI > 95 è visivamente indistinguibile dalla tradizionale alogena ma offre un maggior risparmio energetico e una durata prolungata (un vantaggio di servizio in luoghi difficili da raggiungere). In alternativa, le nostre lampadine alogene Osram da 5W, di fabbricazione tedesca, garantiranno la resa cromatica più lusinghiera per le tonalità della pelle e per i colori dei cibi quando si desidera un’emissione luminosa meno intensa. Su richiesta, alcune lampade selezionate all’interno della nostra gamma possono essere programmate per supportare una sorgente luminosa alogena di 10W per un’emissione luminosa più intensa. Tuttavia, il tempo operativo sarà ridotto di circa il 50 %.
  • Qual è l’aspettativa di vita della lampadina?

    La lampadina LED ha un’aspettativa di vita di oltre 50.000 ore. La lampadina alogena dovrebbe durare in media più di 4.000 ore. Il che corrisponde a circa due anni se si utilizzano con un’intensità molto alta di almeno 6 ore al giorno.
  • Qual è il metodo migliore per pulire la lampada?

    Abbiamo preparato qui alcune semplici linee guida di riferimento.
  • La lampada è tremolante quando la si accende.

    La lampada è impostata su modalità candela. Per tornare alla modalità normale, basta premere e tenere premuto il pulsante on/off sul fondo della lampada per 10 secondi, quindi rilasciarlo quando il LED rosso lampeggia.
  • La batteria è completamente carica, ma non succede nulla quando si cerca di accendere la lampada.

    Se l’indicatore della batteria sul fondo della unità mostra 3 barre verdi, la lampadina potrebbe essere guasta. Vi preghiamo, pertanto, di contattarci per organizzarne la sostituzione. La batteria potrebbe essersi scollegata dall’unità, controllate il collegamento se l’indicatore della batteria risulta inattivo. Se l’indicatore della batteria è inattivo o rimane rosso dopo un intero ciclo di ricarica di 12 ore, la batteria potrebbe aver raggiunto la fine della sua vita di servizio. Ciò si verifica in genere dopo 3-5 anni in condizioni d’uso normali o a seguito di un prolungato periodo di inattività. Si consiglia l’acquisto di nuova batteria. Cliccate qui per acquistarla.
  • La batteria è completamente carica, ma si scarica rapidamente.

    Se l’indicatore della batteria sul fondo dell’unità mostra solo 1 luce verde, anche dopo una ricarica completa, la batteria potrebbe aver raggiunto la fine della sua vita di servizio. Ciò si verifica in genere dopo 3-5 anni in condizioni d’uso normali o a seguito di un prolungato periodo di inattività. Si consiglia l’acquisto di nuova batteria. Cliccate qui per acquistarla.
  • La lampada si accende, ma solo per un secondo e poi si spegne nuovamente.

    Questo può essere causato dall’utilizzo di una lampadina errata, si consiglia di utilizzare solamente LED NEOZ originali o lampadine alogene testate e approvate da NEOZ.
  • Posizionando la lampada sulla stazione base di ricarica, l’indicatore rimane blu e non si ricarica.

    Il contatto tra la lampada e la stazione base potrebbe essere ostruito. Vi preghiamo di assicurarvi che i pin siano puliti e in una posizione completamente estesa. Utilizzate un panno asciutto per pulirla con delicatezza.
  • La stazione base è inattiva con nessuna indicazione del LED.

    Controllate che le stazioni base o vassoi di ricarica siano collegati correttamente all’alimentatore. Per vassoi dotati alimentatore da 50W e 120W, vi preghiamo di controllare che l’indicatore verde sia attivo.
  • La lampada senza fili è coperta da una garanzia?

    Tutti i prodotti senza fili NEOZ sono coperti da una garanzia di 60 mesi. Per ulteriori dettagli, vi preghiamo di consultare la nostra dichiarazione di garanzia.
  • Se la lampada senza fili NEOZ viene danneggiata accidentalmente dell’utente, è possibile farla riparare?

    Sì. Ogni componente della Lampada senza fili Neoz è progettato per essere facilmente sostituito. Il nostro servizio di assistenza può eseguire interventi di assistenza e riparare eventuali danni riguardanti l’estetica o la componentistica. Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di contattare noi o uno dei nostri distributori.